Normas de la
Comunidad

1. Nuestra Mision y Valores

1.1 Nuestra Mision

KRAFTLY es un marketplace digital dedicado a conectar a entusiastas del deporte, el fitness, la cocina, la gastronomia y el bienestar con vendedores que ofrecen productos y servicios de alta calidad. Nuestra mision es construir una comunidad segura, inclusiva y de confianza donde compradores y vendedores puedan interactuar con transparencia, respeto y profesionalismo.

Creemos que el bienestar fisico y la alimentacion saludable son pilares fundamentales de una vida plena. Por ello, nos comprometemos a facilitar el acceso a programas de entrenamiento, planes nutricionales, clases de cocina, equipamiento deportivo, suplementos y todo tipo de recursos que contribuyan a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios.

1.2 Nuestros Valores

Estas Normas de la Comunidad se fundamentan en los siguientes valores:

• Confianza: Fomentamos relaciones comerciales basadas en la honestidad y la transparencia entre todos los miembros de nuestra comunidad.
• Calidad: Promovemos la excelencia en todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma, desde programas de fitness hasta recetas y productos gastronomicos.
• Seguridad: Priorizamos la seguridad fisica y digital de nuestros usuarios, especialmente en lo que respecta a productos alimentarios, suplementos y equipamiento deportivo.
• Inclusividad: Celebramos la diversidad y damos la bienvenida a todas las personas, independientemente de su nivel de experiencia, condicion fisica, origen, genero, orientacion sexual, religion, etnia o cualquier otra caracteristica personal.
• Responsabilidad: Esperamos que todos los miembros de la comunidad actuen con responsabilidad, cumpliendo las normas y contribuyendo a un entorno positivo y constructivo.

1.3 Alcance de las Normas

Estas Normas de la Comunidad se aplican a todos los usuarios de KRAFTLY, incluyendo vendedores, compradores, visitantes y cualquier persona que interactue con la plataforma. Cubren todas las actividades realizadas dentro de la plataforma, incluyendo la publicacion de productos y servicios, comunicacion entre usuarios, resenas, valoraciones, contenido promocional y cualquier otro tipo de interaccion.

Al registrarse en KRAFTLY o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con estas normas en su totalidad. El incumplimiento de estas normas puede resultar en acciones disciplinarias que van desde una advertencia hasta la suspension permanente de la cuenta.

2. Principios Fundamentales

2.1 Respeto Mutuo

Todos los miembros de la comunidad KRAFTLY deben tratar a los demas con respeto y cortesia en todo momento. Esto incluye las interacciones directas entre compradores y vendedores, las resenas y valoraciones, los mensajes privados y cualquier contenido publicado en la plataforma. No se tolerara ningun tipo de comportamiento irrespetuoso, degradante o intimidante.

2.2 Honestidad y Transparencia

La honestidad es la base de cualquier transaccion exitosa. Los vendedores deben describir sus productos y servicios de manera precisa y veraz. Los compradores deben actuar de buena fe en sus compras y comunicaciones. Todos los usuarios deben proporcionar informacion autentica en sus perfiles y evitar cualquier forma de engano o manipulacion.

2.3 Seguridad

La seguridad de nuestra comunidad es nuestra maxima prioridad. Esto abarca tanto la seguridad fisica (productos seguros para el consumo y uso) como la seguridad digital (proteccion de datos personales y transacciones seguras). Todos los usuarios tienen la responsabilidad de contribuir a un entorno seguro reportando cualquier actividad sospechosa o potencialmente peligrosa.

2.4 Calidad

KRAFTLY se compromete a mantener altos estandares de calidad en todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma. Los vendedores deben asegurarse de que sus ofertas cumplan con las expectativas razonables de los compradores y con los estandares de la industria correspondiente, ya sea en fitness, nutricion, cocina o bienestar.

2.5 Inclusividad y No Discriminacion

KRAFTLY es un espacio para todas las personas. Prohibimos estrictamente cualquier forma de discriminacion basada en raza, etnia, nacionalidad, genero, identidad de genero, orientacion sexual, religion, edad, discapacidad, condicion fisica, aspecto fisico o cualquier otra caracteristica protegida. Todos los usuarios merecen ser tratados con dignidad e igualdad.

2.6 Legalidad

Todos los usuarios deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdiccion, incluyendo pero no limitandose a las leyes de proteccion al consumidor, seguridad alimentaria, propiedad intelectual, proteccion de datos y comercio electronico. La plataforma no puede ser utilizada para actividades ilegales de ninguna naturaleza.

3. Normas para Vendedores

3.1 Calidad de Productos y Servicios

Los vendedores en KRAFTLY se comprometen a ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con los estandares profesionales de su categoria. Esto implica:

• Los programas de entrenamiento y fitness deben ser disenados con conocimiento tecnico adecuado y considerar la seguridad del usuario, incluyendo advertencias sobre lesiones potenciales y la recomendacion de consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier programa.
• Los planes nutricionales y de alimentacion deben estar basados en principios nutricionales reconocidos. No se permiten dietas extremas, peligrosas o que promuevan trastornos alimentarios.
• Las clases de cocina y recetas deben incluir instrucciones claras, listas completas de ingredientes (incluyendo alergenos potenciales) e indicaciones de seguridad alimentaria cuando sea pertinente.
• El equipamiento deportivo debe cumplir con las normas de seguridad aplicables y estar en perfecto estado de funcionamiento si se vende como nuevo.
• Los suplementos alimentarios y nutricionales deben cumplir con todas las regulaciones sanitarias aplicables y contar con las certificaciones correspondientes.

3.2 Descripciones Honestas y Precisas

Toda la informacion proporcionada sobre un producto o servicio debe ser veraz, completa y no inducir a error. Los vendedores deben:

• Describir con precision las caracteristicas, funcionalidades, ingredientes, composicion y limitaciones de cada producto o servicio.
• Indicar claramente el precio total, incluyendo cualquier coste adicional como envio, impuestos o tasas aplicables.
• Especificar los tiempos de entrega estimados de forma realista y cumplir con los plazos comprometidos.
• Informar sobre cualquier restriccion de uso, contraindicacion o precaucion necesaria.
• No exagerar los beneficios o resultados esperados de un producto o servicio. Expresiones como "resultados garantizados", "pierde 10 kg en una semana" o "cura cualquier dolencia" estan estrictamente prohibidas si no pueden ser respaldadas con evidencia cientifica.
• Indicar claramente si un producto es nuevo, usado, reacondicionado o tiene algun defecto.

3.3 Fotografias e Imagenes Reales

Las imagenes utilizadas para promocionar productos y servicios deben ser autenticas y representativas del producto real. Especificamente:

• Las fotografias deben mostrar el producto real que el comprador recibira, no imagenes genericas descargadas de internet ni fotos de productos diferentes.
• No se permite la edicion excesiva de imagenes que altere significativamente la apariencia, tamano, color o caracteristicas del producto.
• Las imagenes de "antes y despues" en programas de fitness o nutricion deben ser autenticas, no manipuladas y preferiblemente acompanadas de una declaracion que indique que los resultados pueden variar entre individuos.
• Si se utilizan imagenes de stock o ilustrativas, esto debe indicarse claramente.
• Las imagenes no deben infringir derechos de autor ni utilizar fotografias de terceros sin su consentimiento explicito.

3.4 Tiempos de Envio y Entrega

Los vendedores deben gestionar los envios de productos fisicos de manera diligente y profesional:

• Los tiempos de envio indicados deben ser realistas y basados en la experiencia previa del vendedor.
• Los productos deben ser enviados dentro del plazo comprometido en la descripcion del producto.
• El vendedor debe proporcionar informacion de seguimiento del envio cuando el servicio de mensajeria lo permita.
• En caso de retraso, el vendedor debe notificar al comprador de manera proactiva y ofrecer una solucion adecuada.
• Los productos fisicos deben ser embalados de forma adecuada para garantizar que lleguen en buen estado, especialmente en el caso de productos alimentarios, suplementos o equipamiento fragil.
• Para productos digitales (planes de entrenamiento, recetas, guias nutricionales), la entrega debe realizarse de forma inmediata o en el plazo especificado en la descripcion.

3.5 Atencion al Cliente

Los vendedores deben ofrecer un servicio de atencion al cliente profesional y accesible:

• Responder a las consultas de los compradores en un plazo razonable, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion del mensaje.
• Gestionar las reclamaciones y devoluciones de forma justa y conforme a la politica de reembolsos de KRAFTLY.
• Mantener una comunicacion clara, educada y profesional en todo momento, incluso en situaciones de conflicto.
• Proporcionar instrucciones de uso, guias o soporte tecnico cuando sea necesario para el correcto aprovechamiento del producto o servicio.
• No ignorar sistematicamente las quejas o solicitudes de los compradores.

3.6 Certificaciones y Documentacion

Los vendedores que ofrezcan determinados tipos de productos o servicios deben contar con las certificaciones, licencias o documentacion requerida por la legislacion aplicable:

• Los suplementos nutricionales deben contar con registro sanitario y cumplir con las normativas de la jurisdiccion donde se comercialicen.
• Los productos alimentarios deben cumplir con las normativas de seguridad alimentaria, etiquetado (incluyendo informacion nutricional, alergenos y fecha de caducidad) y manipulacion adecuada.
• Los entrenadores personales y profesionales del fitness que ofrezcan servicios personalizados deben disponer de las certificaciones profesionales correspondientes y estar dispuestos a proporcionarlas si se les solicita.
• Los nutricionistas o dietetistas que ofrezcan planes personalizados deben contar con la titulacion o habilitacion profesional exigida en su jurisdiccion.
• El equipamiento deportivo debe cumplir con las normas de seguridad y homologacion aplicables (CE, ISO u otras segun corresponda).

3.7 Productos Prohibidos para Vendedores

Los vendedores no podran ofrecer en KRAFTLY los siguientes productos o servicios:

• Sustancias anabolizantes, esteroides, hormonas de crecimiento u otras sustancias dopantes prohibidas por las autoridades deportivas y sanitarias.
• Medicamentos con receta medica, farmacos no autorizados o tratamientos medicos que requieran supervision profesional.
• Suplementos que contengan sustancias prohibidas, no aprobadas o potencialmente peligrosas para la salud.
• Productos alimentarios caducados, en mal estado, sin etiquetado adecuado o que no cumplan las normativas sanitarias.
• Equipamiento deportivo danado, defectuoso o que represente un riesgo para la seguridad del usuario, vendido como nuevo.
• Dietas o programas de entrenamiento extremos que puedan poner en riesgo la salud o integridad fisica de los usuarios.
• Cualquier producto o servicio cuya venta sea ilegal en la jurisdiccion del comprador o del vendedor.

4. Normas para Compradores

4.1 Compras Honestas y de Buena Fe

Los compradores en KRAFTLY deben actuar con honestidad e integridad en todas sus transacciones. Esto incluye:

• Proporcionar informacion de pago veraz y utilizar unicamente metodos de pago autorizados y de su titularidad.
• No realizar compras con la intencion de solicitar reembolsos fraudulentos tras recibir y utilizar el producto o servicio.
• No utilizar cuentas multiples para aprovecharse de ofertas promocionales destinadas a nuevos usuarios.
• Leer detenidamente la descripcion del producto o servicio antes de completar la compra y contactar al vendedor en caso de dudas.
• Comunicarse con el vendedor antes de iniciar una disputa formal, permitiendo la resolucion amistosa del problema.

4.2 Uso Adecuado de Resenas y Valoraciones

Las resenas son una herramienta fundamental para la confianza en nuestra comunidad. Los compradores deben:

• Escribir resenas honestas basadas unicamente en su experiencia real con el producto o servicio adquirido.
• Ser constructivos en sus criticas, proporcionando informacion util tanto para el vendedor como para futuros compradores.
• No utilizar las resenas como herramienta de chantaje, amenaza o extorsion hacia el vendedor.
• No publicar resenas falsas, ya sean positivas (para beneficiar a un vendedor) o negativas (para perjudicar a un competidor).
• No incluir en las resenas contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que viole la privacidad de terceros.

4.3 Respeto al Vendedor

Los compradores deben mantener una actitud respetuosa y profesional en todas sus interacciones con los vendedores:

• Comunicarse de manera educada y constructiva, incluso en caso de insatisfaccion con el producto o servicio.
• Respetar los tiempos de respuesta razonables del vendedor.
• No formular exigencias desproporcionadas ni realizar reclamaciones abusivas.
• No acosar, intimidar ni amenazar al vendedor bajo ninguna circunstancia.
• Seguir los canales oficiales de comunicacion y resolucion de disputas de la plataforma.

4.4 Prohibicion de Fraude

KRAFTLY tiene una politica de tolerancia cero frente al fraude por parte de los compradores. Las siguientes conductas estan estrictamente prohibidas:

• Utilizar tarjetas de credito o metodos de pago robados, clonados o no autorizados.
• Solicitar reembolsos fraudulentos (chargebacks) tras haber recibido y utilizado el producto o servicio conforme a lo descrito.
• Copiar, distribuir o revender contenido digital adquirido (programas de entrenamiento, planes nutricionales, recetas, guias) sin autorizacion del vendedor.
• Suplantar la identidad de otro usuario o crear cuentas falsas con fines fraudulentos.
• Manipular el sistema de disputas de la plataforma para obtener reembolsos injustificados de forma sistematica.

5. Contenido Prohibido

5.1 Productos y Sustancias Prohibidas

Queda estrictamente prohibida la oferta, venta, promocion o distribucion de los siguientes productos y sustancias en KRAFTLY:

• Sustancias dopantes y esteroides anabolizantes: Incluye esteroides, testosterona sintetica, hormona del crecimiento (HGH), eritropoyetina (EPO), SARM, peptidos con fines dopantes y cualquier sustancia incluida en las listas de sustancias prohibidas de la AMA (Agencia Mundial Antidopaje) o equivalentes.
• Medicamentos con receta: Farmacos que requieran prescripcion medica, incluyendo pero no limitandose a analgesicos opioides, ansiolíticos, estimulantes con receta, insulina (sin prescripcion) y cualquier otro medicamento controlado.
• Suplementos no autorizados: Suplementos que contengan ingredientes prohibidos, no declarados o potencialmente peligrosos, asi como productos que no cumplan con las normativas sanitarias aplicables.
• Productos falsificados o de imitacion: Replicas no autorizadas de productos de marca, equipamiento deportivo falsificado, suplementos falsificados o cualquier producto que infrinja marcas registradas.
• Drogas ilegales y sustancias controladas: Cualquier sustancia cuya posesion, venta o distribucion este prohibida por la ley.
• Armas y objetos peligrosos: Armas de fuego, armas blancas, explosivos, municion y cualquier objeto que represente un riesgo para la seguridad publica.
• Productos de tabaco y vapeo: Cigarrillos, tabaco, cigarrillos electronicos, liquidos para vapeo y productos relacionados.

5.2 Contenido Ilegal y Danino

KRAFTLY prohibe cualquier contenido que sea ilegal, danino o que pueda comprometer la seguridad e integridad de la comunidad:

• Contenido que promueva trastornos alimentarios: Material que fomente la anorexia, bulimia, ortorexia u otros trastornos de la conducta alimentaria, incluyendo dietas de restriccion extrema, ayunos peligrosos o practicas de purga.
• Contenido que promueva practicas deportivas peligrosas: Material que incentive el sobreentrenamiento, tecnicas de ejercicio peligrosas sin supervision, o practicas que puedan causar lesiones graves.
• Afirmaciones medicas falsas: Declaraciones que atribuyan propiedades curativas, terapeuticas o medicinales a productos o servicios sin respaldo cientifico, incluyendo afirmaciones de que un suplemento o programa puede curar enfermedades.
• Contenido sexualmente explicito: Material pornografico, imagenes o videos sexualmente explicitos, o contenido de naturaleza sexual no relacionado con el ambito de la plataforma.
• Contenido violento o que incite a la violencia: Material que promueva, glorifique o incite a la violencia contra personas, animales o grupos.
• Contenido que involucre a menores: Cualquier contenido que explote, dane o ponga en riesgo a menores de edad.

5.3 Discriminacion y Discurso de Odio

KRAFTLY mantiene una politica de tolerancia cero frente a la discriminacion y el discurso de odio. Esta prohibido cualquier contenido, publicacion, resena, mensaje o comunicacion que:

• Promueva el odio o la violencia contra individuos o grupos por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religion, genero, identidad de genero, orientacion sexual, discapacidad, edad, condicion fisica o cualquier otra caracteristica protegida.
• Utilice insultos, epítetos o estereotipos degradantes dirigidos a cualquier grupo de personas.
• Difunda ideologias supremacistas, discriminatorias o que promuevan la inferioridad de cualquier grupo humano.
• Ridiculice o se burle de personas por su condicion fisica, peso, nivel de forma fisica o apariencia.

5.4 Acoso y Conducta Abusiva

No se tolerara ningun tipo de acoso o conducta abusiva en la plataforma, incluyendo:

• Amenazas directas o veladas contra otros usuarios.
• Hostigamiento sistematico o reiterado a un usuario.
• Intimidacion, chantaje o extorsion.
• Publicacion de informacion personal de otros usuarios sin su consentimiento (doxxing).
• Acoso sexual, comentarios sexuales no solicitados o comportamiento sexual inapropiado.
• Seguimiento obsesivo o contacto no deseado tras haber sido solicitado el cese de la comunicacion.

5.5 Spam y Contenido No Deseado

Para mantener la calidad de la plataforma, se prohibe:

• La publicacion masiva de listados identicos o muy similares con la intencion de inundar los resultados de busqueda.
• El envio de mensajes comerciales no solicitados a otros usuarios.
• La creacion de cuentas multiples con fines de spam o manipulacion.
• La publicacion de contenido irrelevante, repetitivo o de baja calidad con el unico proposito de ganar visibilidad.
• El uso de tecnicas de manipulacion de SEO dentro de la plataforma, como el relleno excesivo de palabras clave en descripciones.
• La publicacion de enlaces externos con fines de spam, phishing o redireccion a sitios web maliciosos.

6. Politica de Resenas y Valoraciones

6.1 Autenticidad de las Resenas

Las resenas y valoraciones son un pilar fundamental de la confianza en KRAFTLY. Para preservar su integridad, exigimos que todas las resenas cumplan con los siguientes criterios:

• Las resenas deben ser escritas unicamente por compradores que hayan adquirido y utilizado el producto o servicio en cuestion.
• Cada resena debe reflejar la experiencia genuina y honesta del comprador.
• Las resenas deben estar redactadas de manera comprensible y proporcionar informacion util sobre el producto o servicio.
• Se permite incluir fotografias o videos en las resenas, siempre que sean del producto real recibido y no infrinjan la privacidad de terceros.

6.2 Prohibicion de Resenas Falsas y Manipulacion

Las siguientes practicas estan estrictamente prohibidas y pueden resultar en la suspension inmediata de la cuenta:

• Resenas falsas positivas: Solicitar, comprar o publicar resenas positivas falsas para inflar artificialmente la reputacion de un producto o vendedor, incluyendo resenas escritas por el propio vendedor, familiares, empleados o personas contratadas para este fin.
• Resenas falsas negativas: Publicar resenas negativas falsas sobre un competidor o vendedor con el objetivo de danar su reputacion o reducir sus ventas.
• Intercambio de resenas: Acordar con otros vendedores el intercambio de resenas positivas reciprocas.
• Incentivacion prohibida: Ofrecer descuentos, regalos, productos gratuitos u otros incentivos a cambio de resenas positivas. Los vendedores pueden solicitar resenas honestas, pero no pueden condicionar incentivos a la publicacion de una resena positiva.
• Manipulacion de valoraciones: Utilizar cualquier metodo tecnico o mecanismo artificial para alterar las puntuaciones, rankings o posicionamiento de un producto o vendedor.

6.3 Prohibicion de Retaliacion

Los vendedores no podran tomar represalias contra compradores que hayan dejado resenas negativas honestas. Esta prohibido:

• Contactar al comprador de forma agresiva, amenazante o intimidante tras una resena negativa.
• Denegar futuras ventas, servicios o soporte a un comprador como castigo por una resena negativa.
• Publicar informacion personal del comprador como represalia.
• Solicitar la eliminacion de una resena negativa a cambio de un reembolso parcial o total, excepto cuando dicha resena sea objetivamente falsa o viole estas normas.
• Acosar o intimidar al comprador a traves de cualquier canal de comunicacion.

6.4 Derecho de Respuesta

Los vendedores tienen el derecho de responder publicamente a las resenas de los compradores, siempre que lo hagan de manera profesional, respetuosa y constructiva. Las respuestas del vendedor deben centrarse en abordar las preocupaciones del comprador y ofrecer soluciones, no en atacar o desacreditar al comprador.

6.5 Eliminacion de Resenas por KRAFTLY

KRAFTLY se reserva el derecho de eliminar resenas que violen estas normas, incluyendo resenas que contengan contenido ofensivo, discriminatorio, falso, fraudulento, spam, informacion personal de terceros o cualquier otro contenido que contravenga estas Normas de la Comunidad. La decision de eliminar una resena sera tomada por el equipo de moderacion de KRAFTLY tras una revision del contenido.

7. Comunicacion entre Usuarios

7.1 Normas Generales de Comunicacion

La comunicacion entre usuarios dentro de KRAFTLY debe ser respetuosa, profesional y estar relacionada con las transacciones o servicios ofrecidos en la plataforma. Los usuarios deben:

• Utilizar un lenguaje apropiado y profesional en todas las comunicaciones.
• Mantener un tono constructivo y orientado a la resolucion de problemas.
• Respetar los limites de la otra persona y cesar la comunicacion si se les solicita.
• Utilizar los canales de comunicacion de la plataforma para las transacciones y no intentar sacar las conversaciones fuera de KRAFTLY para evadir las protecciones de la plataforma.

7.2 Prohibicion de Spam en Mensajes

Los usuarios no podran utilizar el sistema de mensajeria de la plataforma para:

• Enviar mensajes comerciales masivos no solicitados a otros usuarios.
• Promocionar productos o servicios ajenos a la plataforma.
• Enviar enlaces a sitios web externos con fines publicitarios, de phishing o maliciosos.
• Enviar mensajes repetitivos o identicos a multiples usuarios de forma automatizada.
• Contactar a compradores de otros vendedores para intentar desviar sus compras.

7.3 Prohibicion de Acoso en Comunicaciones

El acoso a traves del sistema de mensajeria esta estrictamente prohibido. Esto incluye:

• Enviar mensajes amenazantes, intimidantes o abusivos.
• Contactar repetidamente a un usuario que ha solicitado el cese de la comunicacion.
• Utilizar un lenguaje sexualmente inapropiado, ofensivo o degradante.
• Realizar comentarios discriminatorios o de odio en las comunicaciones privadas.

7.4 Proteccion de Datos Personales en Comunicaciones

Para proteger la seguridad y privacidad de todos los usuarios, se establecen las siguientes restricciones:

• No compartir datos personales sensibles (numeros de telefono, direcciones fisicas, datos bancarios, documentos de identidad) en mensajes publicos, comentarios o resenas.
• Los datos personales necesarios para completar una transaccion solo deben compartirse a traves de los canales seguros proporcionados por la plataforma.
• No publicar capturas de pantalla de conversaciones privadas sin el consentimiento de todas las partes involucradas.
• No solicitar datos personales innecesarios a otros usuarios bajo ningun pretexto.
• No utilizar los datos personales de otros usuarios para fines distintos a los de la transaccion en curso.

7.5 Comunicacion Fuera de la Plataforma

KRAFTLY desaconseja encarecidamente que los usuarios trasladen sus comunicaciones fuera de la plataforma para completar transacciones. Las transacciones realizadas fuera de KRAFTLY no estan cubiertas por las protecciones de la plataforma, incluyendo el sistema de disputas, el programa de proteccion al comprador y la mediacion. KRAFTLY no se hace responsable de los problemas derivados de transacciones realizadas fuera de la plataforma.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Respeto a la Propiedad Intelectual

KRAFTLY respeta los derechos de propiedad intelectual de todos los usuarios y terceros, y espera que todos los miembros de la comunidad hagan lo mismo. Los usuarios deben asegurarse de que todo el contenido que publiquen, vendan o distribuyan a traves de la plataforma no infrinja los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

8.2 Prohibicion de Copiar Productos de Otros Vendedores

Los vendedores no podran copiar, plagiar ni reproducir los productos, servicios, descripciones, fotografias, videos, programas de entrenamiento, planes nutricionales, recetas u otro contenido creado por otros vendedores de la plataforma. Esto incluye:

• Reproducir total o parcialmente programas de entrenamiento, rutinas de ejercicios o planes de nutricion creados por otro vendedor.
• Copiar descripciones de productos, titulos o textos promocionales de otros listados.
• Utilizar fotografias o videos tomados por otros vendedores para promocionar productos propios.
• Crear productos sustancialmente similares a los de otro vendedor con la intencion de confundir a los compradores.
• Descargar, redistribuir o revender contenido digital adquirido a otro vendedor como si fuera propio.

8.3 Uso de Imagenes de Terceros

Los vendedores deben contar con los derechos o permisos necesarios para utilizar cualquier imagen, video, grafico, logotipo o material visual que publiquen en la plataforma:

• No se permite utilizar imagenes con derechos de autor sin la licencia o autorizacion correspondiente.
• Las imagenes de stock deben ser utilizadas conforme a los terminos de la licencia adquirida.
• No se permite utilizar fotografias de personas (modelos, atletas, influencers, etc.) sin su consentimiento expreso por escrito.
• No se permite utilizar logotipos, marcas o elementos graficos de otras empresas o marcas sin autorizacion.
• Los vendedores son los unicos responsables de garantizar que disponen de los derechos necesarios para todo el material visual que publiquen.

8.4 Proteccion del Contenido del Vendedor

KRAFTLY reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de los vendedores sobre su contenido original. Los compradores que adquieran productos digitales (programas de entrenamiento, planes nutricionales, recetas, guias, videos, etc.) obtienen una licencia personal y no transferible para su uso individual, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones del producto.

Los compradores no podran reproducir, distribuir, modificar, revender ni compartir publicamente el contenido digital adquirido sin la autorizacion expresa del vendedor.

8.5 Notificacion de Infraccion (DMCA)

Si un usuario considera que su propiedad intelectual ha sido infringida en KRAFTLY, puede presentar una notificacion de infraccion enviando un correo electronico a soporte@kraftlyai.com con la siguiente informacion:

• Descripcion de la obra protegida por derechos de autor que ha sido infringida.
• Descripcion del material infractor y su ubicacion en la plataforma (URL o enlace directo).
• Datos de contacto del titular de los derechos (nombre, direccion, correo electronico, telefono).
• Declaracion de buena fe indicando que el uso del material no esta autorizado por el titular de los derechos, su agente o la ley.
• Declaracion bajo juramento de que la informacion proporcionada es veraz y que el notificante es el titular de los derechos o esta autorizado para actuar en su nombre.
• Firma fisica o electronica del titular de los derechos o su representante autorizado.

9. Seguridad Alimentaria y de Productos

9.1 Normas de Seguridad Alimentaria

La seguridad alimentaria es una prioridad absoluta en KRAFTLY. Los vendedores que ofrezcan productos alimentarios, ingredientes, preparaciones culinarias o cualquier producto destinado al consumo humano deben cumplir con las siguientes exigencias:

• Etiquetado completo: Todos los productos alimentarios deben incluir etiquetado con la lista completa de ingredientes, informacion nutricional, alergenos principales (gluten, lactosa, frutos secos, soja, huevos, pescado, mariscos, etc.), fecha de fabricacion, fecha de caducidad o consumo preferente, y condiciones de almacenamiento.
• Higiene y manipulacion: Los vendedores que elaboren productos alimentarios deben cumplir con las normas de higiene y manipulacion de alimentos aplicables en su jurisdiccion, incluyendo las buenas practicas de manufactura (BPM/GMP).
• Trazabilidad: Los vendedores deben ser capaces de proporcionar informacion sobre el origen y la trazabilidad de los ingredientes utilizados en sus productos, si asi se les solicita.
• Cadena de frio: Los productos que requieran refrigeracion o congelacion deben ser enviados con los medios adecuados para mantener la cadena de frio durante el transporte.
• Registro sanitario: Los productos alimentarios que lo requieran deben contar con los registros sanitarios y autorizaciones de las autoridades competentes.

9.2 Normas para Suplementos Nutricionales

Los vendedores de suplementos nutricionales, vitaminicos, proteinas, aminoacidos, creatina, pre-entrenos y otros suplementos deportivos deben cumplir con requisitos especificos:

• Los suplementos deben estar fabricados en instalaciones que cumplan con las normativas de buenas practicas de manufactura (BPM/GMP) o equivalentes.
• Los suplementos deben estar debidamente registrados ante las autoridades sanitarias competentes en la jurisdiccion donde se comercialicen.
• El etiquetado debe incluir la lista completa de ingredientes, dosis recomendadas, advertencias, contraindicaciones y la declaracion de que el producto no sustituye una dieta equilibrada.
• No se permiten afirmaciones terapeuticas o medicinales que atribuyan propiedades curativas a los suplementos (por ejemplo, "cura la diabetes", "elimina el cancer", etc.).
• Los suplementos no deben contener sustancias prohibidas, no declaradas, adulteradas o potencialmente peligrosas.
• Se recomienda contar con certificaciones de calidad de terceros independientes (NSF, Informed Sport, BSCG, USP u otras reconocidas en la industria).

9.3 Normas para Equipamiento Deportivo

El equipamiento deportivo vendido en KRAFTLY debe cumplir con los estandares de seguridad y calidad aplicables:

• El equipamiento debe cumplir con las normas de seguridad y homologacion aplicables en la jurisdiccion del comprador (marcado CE para la Union Europea, certificaciones ASTM, CPSC u otras segun corresponda).
• Las descripciones deben incluir especificaciones tecnicas detalladas, peso maximo soportado, materiales de fabricacion, instrucciones de montaje y uso, y advertencias de seguridad.
• El equipamiento vendido como nuevo debe estar en perfecto estado, sin defectos de fabricacion, y contar con la garantia del fabricante cuando sea aplicable.
• El equipamiento vendido como usado o reacondicionado debe indicar claramente su estado, cualquier defecto o desgaste, y las limitaciones de garantia.
• Los vendedores deben proporcionar instrucciones de uso y mantenimiento adecuadas para garantizar la seguridad del usuario.
• No se permite la venta de equipamiento deportivo que haya sido objeto de una retirada (recall) del mercado por motivos de seguridad.

9.4 Responsabilidad del Vendedor

Los vendedores son los unicos responsables de la seguridad, calidad, legalidad y conformidad de todos los productos que ofrezcan en KRAFTLY. KRAFTLY actua como intermediario y no asume responsabilidad por defectos, danos, lesiones o cualquier perjuicio derivado del uso de productos adquiridos a traves de la plataforma. No obstante, KRAFTLY se compromete a tomar medidas rapidas y contundentes contra vendedores que incumplan las normas de seguridad, incluyendo la retirada inmediata de productos peligrosos y la suspension de las cuentas responsables.

10. Publicidad y Promociones

10.1 Principios de Publicidad

Toda la publicidad y contenido promocional publicado en KRAFTLY debe adherirse a los principios de veracidad, transparencia y buena fe. Los vendedores deben asegurarse de que su publicidad:

• Sea veraz y no contenga afirmaciones falsas, exageradas o engañosas sobre las caracteristicas, beneficios, precios o resultados de un producto o servicio.
• No omita informacion relevante que pueda influir en la decision de compra del consumidor.
• Cumpla con todas las leyes y regulaciones publicitarias aplicables, incluyendo las normativas de proteccion al consumidor.
• No utilice tacticas de presion indebida, como contadores de tiempo falsos, alertas de escasez ficticia o testimonios inventados.

10.2 Prohibicion de Publicidad Enganosa

KRAFTLY prohibe expresamente la publicidad enganosa en todas sus formas. Se considera publicidad enganosa:

• Prometer resultados especificos que no pueden garantizarse (por ejemplo, "pierde 15 kg en 30 dias", "gana 10 kg de musculo en un mes", "abs perfectos en 2 semanas").
• Utilizar imagenes de "antes y despues" manipuladas, falsas o que no correspondan al producto o servicio anunciado.
• Atribuir propiedades medicinales o terapeuticas a productos que no son medicamentos (por ejemplo, "este suplemento cura la ansiedad").
• Falsificar testimonios o resenas de clientes.
• Exagerar las credenciales, certificaciones o experiencia profesional del vendedor.
• Ocultar costes adicionales, condiciones o restricciones que afecten al precio final o a la disponibilidad del producto.
• Utilizar el nombre, imagen o marca de celebridades, atletas o influencers sin su autorizacion para promocionar productos.

10.3 Divulgacion de Relaciones Comerciales y Afiliados

Los usuarios que participen en programas de afiliados, colaboraciones comerciales o cualquier tipo de relacion que implique una compensacion economica o beneficio material deben cumplir con las siguientes obligaciones de transparencia:

• Divulgar de forma clara y visible cualquier relacion comercial, patrocinio, colaboracion remunerada o vinculo de afiliacion que pueda influir en el contenido publicado.
• Los contenidos patrocinados o que contengan enlaces de afiliados deben incluir una declaracion clara e inequivoca (por ejemplo, "Este contenido contiene enlaces de afiliados" o "Colaboracion patrocinada con [marca]").
• La divulgacion debe ser facilmente visible y comprensible para el usuario medio, no debe estar oculta en letra pequena, al final de un texto extenso o en un lugar poco visible.
• Los usuarios deben cumplir con todas las normativas aplicables en materia de publicidad y marketing de afiliados, incluyendo las directrices de la FTC (Federal Trade Commission) u organismos reguladores equivalentes en su jurisdiccion.

10.4 Ofertas y Descuentos

Los vendedores que ofrezcan ofertas, descuentos o promociones especiales deben:

• Indicar claramente el precio original y el precio con descuento, asi como la duracion de la oferta.
• No inflar artificialmente el precio original para aparentar un descuento mayor del real.
• Cumplir con los terminos y condiciones de la oferta publicada.
• Asegurar la disponibilidad del producto o servicio durante el periodo de la oferta, o indicar claramente si la oferta esta sujeta a disponibilidad limitada.

11. Denuncia y Reportes

11.1 Como Reportar una Violacion

KRAFTLY alienta a todos los miembros de la comunidad a reportar cualquier contenido, producto, usuario o conducta que consideren que viola estas Normas de la Comunidad. Los usuarios pueden reportar violaciones a traves de los siguientes canales:

• Boton de reporte en la plataforma: Cada listado de producto, resena, perfil de usuario y mensaje incluye una opcion de "Reportar" que permite denunciar violaciones directamente desde la plataforma.
• Correo electronico: Los usuarios pueden enviar un reporte detallado a soporte@kraftlyai.com, incluyendo la mayor cantidad de informacion posible sobre la violacion (URL del contenido, capturas de pantalla, descripcion del problema, etc.).
• Formulario de contacto: A traves del formulario de contacto disponible en la plataforma.

11.2 Informacion Necesaria para un Reporte

Para que podamos procesar un reporte de manera eficiente, recomendamos incluir la siguiente informacion:

• Nombre de usuario o enlace al perfil del usuario reportado.
• URL o identificador del producto, resena o contenido en cuestion.
• Descripcion detallada de la violacion y la norma que se considera infringida.
• Capturas de pantalla o evidencia que respalde el reporte.
• Fecha y hora aproximada de la violacion, si es relevante.
• Cualquier otra informacion que considere util para la investigacion.

11.3 Proceso de Revision

Todos los reportes recibidos son tratados con seriedad y confidencialidad. El proceso de revision sigue estos pasos:

• Recepcion y confirmacion: KRAFTLY acusara recibo del reporte en un plazo maximo de 48 horas habiles, confirmando que la denuncia ha sido recibida y esta siendo procesada.
• Investigacion: Nuestro equipo de moderacion revisara el contenido reportado, recopilara informacion adicional si es necesario y evaluara si se ha producido una violacion de estas normas.
• Decision: Tras completar la investigacion, KRAFTLY tomara una decision sobre las medidas a aplicar, que pueden ir desde la desestimacion del reporte (si no se encuentra infraccion) hasta la suspension permanente de la cuenta del infractor.
• Notificacion: Tanto el denunciante como el usuario reportado seran informados de la decision tomada y las medidas aplicadas, salvo en casos donde la divulgacion pueda comprometer la seguridad de alguna de las partes o una investigacion en curso.

11.4 Proteccion del Denunciante

KRAFTLY se compromete a proteger la identidad y seguridad de los usuarios que presenten reportes de buena fe. La identidad del denunciante no sera revelada al usuario reportado, salvo que sea legalmente exigido. No se tolerara ninguna represalia contra un usuario por haber presentado un reporte de buena fe.

11.5 Reportes Falsos o Abusivos

El uso del sistema de reportes con fines maliciosos, abusivos o fraudulentos esta estrictamente prohibido. Los usuarios que presenten reportes falsos de forma deliberada y reiterada con la intencion de perjudicar a otros usuarios o de manipular la plataforma podran ser sancionados, incluyendo la suspension de su cuenta.

12. Medidas de Aplicacion

12.1 Principios de Aplicacion

KRAFTLY aplica estas Normas de la Comunidad de manera justa, coherente y proporcionada. Las medidas de aplicacion se determinan en funcion de la gravedad de la infraccion, la intencionalidad del infractor, el historial previo de la cuenta y el impacto potencial sobre la comunidad. KRAFTLY se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias para proteger la seguridad, integridad y reputacion de la plataforma y de sus usuarios.

12.2 Tipos de Medidas

Las medidas de aplicacion que KRAFTLY puede adoptar incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:

Advertencia formal: Para infracciones leves o primeras violaciones. El usuario recibira una notificacion escrita detallando la violacion cometida, las normas infringidas y las consecuencias de futuras infracciones. El usuario debera corregir la conducta o eliminar el contenido infractor en el plazo indicado.

Eliminacion de contenido: KRAFTLY podra eliminar cualquier listado de producto, resena, comentario, mensaje, imagen u otro contenido que viole estas normas, sin previo aviso si la gravedad de la violacion lo justifica. El vendedor sera notificado de la eliminacion y los motivos.

Restriccion de funcionalidades: KRAFTLY podra restringir temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades de la cuenta, como la capacidad de publicar nuevos productos, enviar mensajes, dejar resenas o realizar compras, durante un periodo determinado.

Suspension temporal de la cuenta: Para infracciones graves o reiteradas. La cuenta del usuario sera suspendida temporalmente por un periodo que puede variar entre 7 y 90 dias, dependiendo de la gravedad de la infraccion. Durante la suspension, el usuario no podra acceder a ninguna funcionalidad de la plataforma. Los productos del vendedor suspendido seran ocultados temporalmente.

Suspension permanente de la cuenta: Para infracciones muy graves, violaciones reiteradas tras sanciones previas, o conductas que representen un riesgo significativo para la seguridad de la comunidad. La cuenta sera cerrada de forma definitiva y el usuario no podra crear nuevas cuentas. Esta medida se aplica en casos como:

• Venta de sustancias prohibidas, productos peligrosos o ilegales.
• Fraude reiterado o de gran magnitud.
• Acoso grave o amenazas a otros usuarios.
• Suplantacion de identidad.
• Violaciones graves de propiedad intelectual de forma sistematica.
• Publicacion de contenido que ponga en riesgo la seguridad fisica de los usuarios.
• Cualquier actividad que la plataforma considere incompatible con la continuidad de la relacion.

Retencion de fondos: En casos de fraude comprobado o sospecha fundada de actividad fraudulenta, KRAFTLY podra retener los fondos pendientes de la cuenta del usuario hasta que se complete la investigacion correspondiente. Los fondos seran liberados si la investigacion concluye que no hubo fraude, o seran reembolsados a los compradores afectados si se confirma la actividad fraudulenta.

Notificacion a las autoridades: En casos que involucren actividades ilegales, KRAFTLY podra notificar a las autoridades competentes y colaborar con las investigaciones correspondientes, proporcionando la informacion del usuario que sea legalmente exigible.

12.3 Criterios de Agravamiento

Los siguientes factores pueden agravar la sancion aplicable:

• Reincidencia o historial previo de infracciones.
• Intencionalidad manifiesta en la comision de la infraccion.
• Impacto significativo sobre otros usuarios o sobre la comunidad en general.
• Intento de ocultar, destruir o manipular evidencia de la infraccion.
• Falta de cooperacion con el equipo de moderacion durante la investigacion.
• Creacion de cuentas multiples para evadir sanciones previas.

13. Apelaciones

13.1 Derecho de Apelacion

Los usuarios que hayan sido objeto de una medida disciplinaria tienen derecho a apelar la decision de KRAFTLY. El proceso de apelacion esta diseñado para garantizar que todas las sanciones sean justas y proporcionales, y que los usuarios tengan la oportunidad de presentar su perspectiva.

13.2 Procedimiento de Apelacion

Para presentar una apelacion, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

• Plazo: La apelacion debe ser presentada dentro de los 15 dias naturales siguientes a la notificacion de la sancion. Las apelaciones presentadas fuera de este plazo podran ser desestimadas.
• Canal: La apelacion debe enviarse por correo electronico a soporte@kraftlyai.com con el asunto "Apelacion - [Nombre de usuario]" o a traves del formulario de apelaciones disponible en la plataforma, si la cuenta aun tiene acceso.
• Contenido: La apelacion debe incluir el nombre de usuario, la descripcion de la sancion recibida, los motivos por los cuales el usuario considera que la sancion es injusta o desproporcionada, y cualquier evidencia adicional que respalde su posicion.

13.3 Proceso de Revision de la Apelacion

Las apelaciones seran revisadas por un miembro del equipo de KRAFTLY que no haya participado en la decision original, con el fin de garantizar la imparcialidad del proceso. El proceso de revision incluye:

• Revision completa de la apelacion y de la evidencia presentada.
• Reexamen del caso original y de la sancion aplicada.
• Evaluacion de cualquier informacion nueva o circunstancia atenuante.
• Consulta con otros miembros del equipo si la complejidad del caso lo requiere.

13.4 Posibles Resultados de la Apelacion

Tras la revision de la apelacion, KRAFTLY podra adoptar una de las siguientes decisiones:

• Desestimacion de la apelacion: La sancion original se mantiene intacta.
• Reduccion de la sancion: La sancion se reduce o se modifica (por ejemplo, de suspension permanente a suspension temporal, o reduccion del periodo de suspension).
• Anulacion de la sancion: La sancion se revoca completamente y la cuenta del usuario se restablece en su estado anterior, incluyendo la restauracion de contenido eliminado si es tecnica y razonablemente posible.

13.5 Notificacion del Resultado

KRAFTLY se compromete a comunicar el resultado de la apelacion al usuario en un plazo maximo de 30 dias naturales a partir de la recepcion de la apelacion. Si la complejidad del caso requiere un plazo adicional, el usuario sera informado de la demora y del nuevo plazo estimado.

13.6 Caracter Definitivo

La decision adoptada tras el proceso de apelacion sera definitiva y vinculante. No se admitiran apelaciones sucesivas sobre la misma sancion, salvo que el usuario presente pruebas significativamente nuevas que no estuvieran disponibles en el momento de la apelacion original.

14. Actualizaciones de las Normas

14.1 Derecho de Modificacion

KRAFTLY se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o suprimir cualquier parte de estas Normas de la Comunidad en cualquier momento, a su exclusiva discrecion, para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales, necesidades de la comunidad o cualquier otra razon que consideremos pertinente.

14.2 Notificacion de Cambios

Cuando se realicen cambios sustanciales en estas normas, KRAFTLY hara esfuerzos razonables para notificar a los usuarios a traves de uno o mas de los siguientes medios:

• Publicacion de un aviso destacado en la pagina principal de la plataforma o en el panel de control del usuario.
• Envio de una notificacion por correo electronico a la direccion asociada a la cuenta del usuario.
• Notificacion dentro de la plataforma (notificacion push o mensaje interno).
• Actualizacion de la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de este documento.

14.3 Aceptacion de los Cambios

El uso continuado de la plataforma despues de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificacion constituye la aceptacion tacita de las normas modificadas. Si un usuario no esta de acuerdo con los cambios realizados, debera dejar de utilizar la plataforma y, si lo desea, cerrar su cuenta.

Es responsabilidad de cada usuario revisar estas Normas de la Comunidad periodicamente para mantenerse informado de cualquier cambio. KRAFTLY no esta obligada a notificar individualmente a cada usuario de los cambios no sustanciales.

14.4 Historial de Versiones

KRAFTLY mantendra un registro de las versiones anteriores de estas Normas de la Comunidad, que estara disponible para consulta bajo solicitud a traves de soporte@kraftlyai.com.

15. Contacto

15.1 Informacion de Contacto

Para cualquier pregunta, comentario, sugerencia, denuncia o solicitud relacionada con estas Normas de la Comunidad, la plataforma o cualquier aspecto de nuestros servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a traves de los siguientes medios:

HGG MARKETING AGENCY - FZCO
DSO-IFZA, IFZA Properties
Dubai Silicon Oasis
PO Box 342001
Dubai, Emiratos Arabes Unidos

Director: Hugo Gil Gisbert
Licencia: 51866
Correo electronico: soporte@kraftlyai.com
Plataforma: kraftlyai.com

15.2 Horario de Atencion

Nuestro equipo de soporte se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo maximo de 48 horas habiles. En periodos de alta demanda, este plazo podra extenderse. Los reportes de seguridad, contenido peligroso o actividades ilegales seran tratados con caracter prioritario.

15.3 Idioma de Comunicacion

Las comunicaciones con el equipo de KRAFTLY pueden realizarse en español o ingles. Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder en el idioma preferido del usuario.

15.4 Agradecimiento

Agradecemos a todos los miembros de nuestra comunidad su compromiso con estas normas y su contribucion a hacer de KRAFTLY un espacio seguro, confiable y de calidad para todos los entusiastas del fitness, el deporte, la cocina, la gastronomia y el bienestar. Juntos construimos una comunidad mejor.