La presente Politica de Reembolso (en adelante, la "Politica") establece las condiciones, terminos, procedimientos y plazos bajo los cuales los usuarios (en adelante, el "Usuario") pueden solicitar y, en su caso, obtener reembolsos por compras realizadas a traves de la plataforma de analytics deportivo con IA KRAFTLY, accesible en kraftlyai.com (en adelante, la "Plataforma").
Esta Politica resulta de aplicacion a todas las transacciones realizadas a traves de la Plataforma, con independencia de la naturaleza del contenido digital adquirido, ya se trate de informes deportivos, analisis tacticos, reportes de rendimiento, suscripciones recurrentes o cualquier otra modalidad de contenido digital disponible en KRAFTLY.
Al completar cualquier compra en la Plataforma, el Usuario reconoce haber leido, comprendido y aceptado integramente los terminos de la presente Politica de Reembolso. Esta Politica forma parte integral de los Terminos y Condiciones Generales de la Plataforma y debe interpretarse de manera conjunta con ellos.
KRAFTLY es una plataforma de analytics deportivo con IA que ofrece contenidos digitales generados mediante inteligencia artificial para el analisis de futbol, ligas y competiciones. Entre las categorias cubiertas por esta Politica se incluyen, a titulo enunciativo y no limitativo:
Todos los contenidos ofrecidos en KRAFTLY son de naturaleza exclusivamente digital, generados por inteligencia artificial. La presente Politica establece las condiciones aplicables a estos contenidos digitales en materia de reembolso.
KRAFTLY se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar la presente Politica en cualquier momento y a su entera discrecion. Las modificaciones entraran en vigor a partir de la fecha de su publicacion en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario revisar periodicamente esta Politica para mantenerse informado de cualquier cambio. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicacion de cualquier modificacion constituye la aceptacion tacita de los terminos modificados.
KRAFTLY opera como una plataforma de analytics deportivo con IA que genera y proporciona contenidos digitales de analisis de futbol, ligas y competiciones directamente a los usuarios. KRAFTLY es el proveedor directo de todos los contenidos y servicios ofrecidos en la Plataforma.
La entidad juridica que opera KRAFTLY es FAST HORIZONS, S.L., Sociedad Limitada constituida conforme a la legislacion mercantil espanola, con CIF B22579866 y domicilio social en Calle Alcarria 22, 1-4, 08207 Sabadell, Barcelona, Espana, bajo la direccion de Hugo Gil Gisbert.
En relacion con los contenidos y servicios proporcionados, KRAFTLY:
No obstante lo anterior, KRAFTLY se compromete a actuar de buena fe en la resolucion de incidencias con los usuarios, proporcionando los mecanismos de comunicacion y soporte necesarios para alcanzar una solucion satisfactoria. Las decisiones adoptadas por KRAFTLY en los procesos de resolucion de incidencias tendran caracter vinculante, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al Usuario.
La relacion contractual derivada de la adquisicion de contenidos o servicios se establece directamente entre el Usuario y KRAFTLY. La Plataforma proporciona la infraestructura tecnologica, los sistemas de pago, la generacion de contenidos mediante IA y las herramientas de soporte necesarias para la prestacion del servicio.
De conformidad con la normativa de proteccion al consumidor aplicable, incluida la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a los derechos de los consumidores (para usuarios en la Union Europea), el Usuario dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion y sin penalizacion alguna, siempre que no haya accedido al contenido digital ni haya comenzado la prestacion del servicio.
Este derecho de desistimiento es aplicable a la mayoria de los servicios de la plataforma, con las excepciones expresamente contempladas en la Seccion 3.3 del presente documento.
Para que el reembolso de un servicio de la plataforma sea aceptado, el Usuario debera cumplir con las siguientes condiciones:
De conformidad con el articulo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la normativa aplicable en otras jurisdicciones, el derecho de desistimiento no sera aplicable a los siguientes servicios de la plataforma:
KRAFTLY se reserva el derecho de verificar el estado del servicio contratado para comprobar si ha sido accedido o utilizado. Si el servicio ya ha sido accedido, descargado o ejecutado total o parcialmente, KRAFTLY podra:
Si el Usuario recibe un servicio de la plataforma defectuoso, con errores significativos o que no se corresponde con la descripcion del servicio contratado, debera notificarlo a KRAFTLY en un plazo maximo de 48 horas desde la entrega, aportando evidencia del error o defecto. En estos casos, KRAFTLY gestionara la correccion del servicio o el reembolso integro.
A los efectos de la presente Politica, se consideran "Productos Digitales" todos aquellos bienes intangibles, contenidos y servicios entregados en formato electronico o digital a traves de la Plataforma. Esto incluye, a titulo enunciativo y no limitativo:
Debido a la naturaleza intrinseca de los productos digitales, una vez que el contenido ha sido accedido, descargado, visualizado, reproducido o entregado electronicamente al Usuario, no es posible su "devolucion" en el sentido tradicional, ya que el Usuario ha recibido y tenido acceso al producto de forma inmediata e irrevocable.
Los productos digitales no pueden ser devueltos en su estado original y su entrega se completa en el momento del acceso o la descarga. Por esta razon, las condiciones de reembolso para productos digitales difieren significativamente de las aplicables a otros servicios de la plataforma, como se detalla en las secciones siguientes.
La gran mayoria de los productos digitales ofrecidos en KRAFTLY se entregan de forma inmediata y automatica tras la confirmacion del pago. El Usuario recibe acceso al contenido a traves de enlaces de descarga, acceso a la plataforma, credenciales de acceso a la comunidad o cualquier otro mecanismo de entrega digital, sin demora apreciable desde el momento de la compra.
Esta inmediatez en la entrega constituye un elemento esencial del servicio y es una condicion expresamente aceptada por el Usuario al completar la transaccion.
De conformidad con el articulo 16, apartado m), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no sera aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando la ejecucion haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Esta exclusion del derecho de desistimiento esta igualmente reconocida en las legislaciones nacionales de transposicion de los Estados miembros de la UE, asi como en la normativa de proteccion al consumidor espanola (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y en la regulacion aplicable en otras jurisdicciones internacionales.
Antes de completar cualquier compra de un producto digital en KRAFTLY, el Usuario debera prestar su consentimiento expreso e inequivoco mediante una accion afirmativa clara (marcado de casilla de verificacion) reconociendo y aceptando lo siguiente:
El consentimiento prestado por el Usuario es registrado, fechado y almacenado en los sistemas de KRAFTLY como parte del registro de la transaccion. Este registro incluye la fecha y hora exactas del consentimiento, la direccion IP del Usuario, el identificador unico de la transaccion y la version de la Politica aceptada. Sin la prestacion de este consentimiento expreso, la compra de productos digitales no podra completarse en la Plataforma.
La renuncia al derecho de desistimiento aplica exclusivamente a los supuestos de insatisfaccion subjetiva, cambio de opinion o arrepentimiento de la compra. Esta renuncia no limita ni restringe en modo alguno los derechos del Usuario en los casos de defectos tecnicos, falta de entrega, contenido significativamente diferente al descrito o cualquier otro supuesto contemplado en la Seccion 7 de la presente Politica.
KRAFTLY ofrece diversos servicios de analisis deportivo, incluyendo pero sin limitarse a:
Las condiciones de cancelacion para servicios varian en funcion de la naturaleza del servicio contratado:
Las membresias que proporcionan acceso a comunidades exclusivas, grupos privados, foros o contenidos premium operan bajo las siguientes condiciones:
KRAFTLY es el unico responsable de la correcta prestacion del servicio contratado, incluyendo la puntualidad, la calidad, la profesionalidad y el cumplimiento de lo descrito en la oferta. En caso de incumplimiento por parte de KRAFTLY (indisponibilidad del servicio, cancelacion unilateral, prestacion deficiente manifiesta), el Usuario tendra derecho a solicitar un reembolso integro.
Sin perjuicio de la renuncia al derecho de desistimiento para productos digitales y de las excepciones contempladas para productos fisicos, KRAFTLY reconoce que determinadas circunstancias justifican la concesion de un reembolso total o parcial. Los siguientes supuestos constituyen causas validas para solicitar un reembolso:
Procede el reembolso integro cuando:
Procede el reembolso cuando el servicio entregado difiere de forma sustancial y objetivamente verificable de la descripcion publicada en la Plataforma. Esto incluye:
Procede el reembolso cuando el producto digital presenta defectos tecnicos graves que impiden su uso o acceso adecuado. Esto incluye:
Procede el reembolso integro o la correccion del servicio cuando:
Procede el reembolso inmediato cuando se haya producido un cobro duplicado, un cargo por un importe incorrecto o cualquier otro error en el procesamiento del pago que resulte en un cargo indebido al Usuario. En estos casos, KRAFTLY tramitara el reembolso de oficio tan pronto como se detecte o se notifique el error.
Procede el reembolso integro cuando KRAFTLY cancele unilateralmente un servicio, retire un producto de la Plataforma tras la compra sin haber completado la entrega, o comunique su imposibilidad de prestar el servicio contratado.
Las siguientes circunstancias no constituyen causas validas para solicitar un reembolso, y cualquier reclamacion presentada bajo estos supuestos sera denegada:
No procede el reembolso cuando el Usuario considera que el producto o servicio no cumple con sus expectativas personales subjetivas en cuanto a calidad, profundidad, utilidad, eficacia o valor percibido. KRAFTLY no garantiza que ningun producto o servicio satisfaga las expectativas individuales de cada Usuario ni que produzca los resultados esperados por el mismo.
A titulo de ejemplo, no constituyen causa de reembolso las siguientes situaciones:
No procede el reembolso cuando el Usuario simplemente ha cambiado de opinion, ya no desea utilizar el producto o servicio, ha encontrado una alternativa mejor o se arrepiente de la decision de compra tras haberla completado y habiendo recibido el producto digital o accedido al servicio.
No procede el reembolso cuando el Usuario ya ha descargado, accedido, visualizado, reproducido, imprimido o consumido total o parcialmente el producto digital o servicio. El mero acceso o descarga del contenido se considera entrega completa del producto digital a los efectos de esta Politica.
No procede el reembolso cuando el servicio funciona correctamente pero el Usuario experimenta dificultades debido a:
No procede el reembolso cuando el Usuario no ha presentado su solicitud de reclamacion dentro de los plazos establecidos en la presente Politica. El plazo general para servicios de la plataforma es de 14 dias naturales desde la contratacion, y para productos digitales y servicios es de 14 dias naturales desde la fecha de compra, salvo disposicion especifica en contrario.
No procede el reembolso cuando el dano o deterioro del servicio se deba al uso indebido, negligente o abusivo por parte del Usuario, incluyendo el uso incorrecto de las herramientas de analisis deportivo, la manipulacion de datos proporcionados a la Plataforma o la redistribucion no autorizada de contenidos digitales.
No procede el reembolso cuando el Usuario ha adquirido un producto o servicio a sabiendas de una limitacion, deficiencia o caracteristica que posteriormente alega como motivo de reclamacion, siempre que dicha limitacion estuviera claramente indicada en la descripcion del servicio o en las condiciones de contratacion.
No procede el reembolso a traves de KRAFTLY por productos o servicios adquiridos fuera de la Plataforma, aunque esten relacionados con productos comprados en KRAFTLY. KRAFTLY solo gestiona reembolsos de transacciones procesadas directamente a traves de su sistema de pago.
Determinados productos y servicios en KRAFTLY se ofrecen bajo la modalidad de suscripcion recurrente con diferentes periodicidades (mensual, trimestral, semestral, anual u otros ciclos de facturacion). Al suscribirse, el Usuario autoriza expresamente a KRAFTLY a cargar automaticamente el importe correspondiente en el metodo de pago designado al inicio de cada nuevo ciclo de facturacion, hasta que la suscripcion sea explicitamente cancelada por el Usuario.
La autorizacion de cobro recurrente se presta en el momento de la suscripcion inicial y permanece vigente hasta su cancelacion. El Usuario sera notificado previamente al cobro de cada renovacion, de conformidad con la normativa aplicable.
El Usuario podra cancelar una suscripcion recurrente en cualquier momento a traves de los siguientes medios:
La cancelacion surtira efecto al final del ciclo de facturacion en curso. El Usuario conservara el acceso al contenido o servicio suscrito hasta la finalizacion del periodo ya pagado. A partir de la fecha efectiva de cancelacion, no se aplicaran cargos adicionales.
La cancelacion de una suscripcion recurrente no otorga al Usuario el derecho a un reembolso prorrateado ni parcial por la porcion no utilizada del ciclo de facturacion en curso. Se entiende que el Usuario ha tenido acceso al servicio o contenido digital durante la totalidad del periodo de facturacion pagado y que la decision de no utilizar dicho acceso no constituye causa de reembolso.
Ejemplo: Si un Usuario cancela una suscripcion mensual el dia 10 del mes, conservara el acceso hasta el final del mes en curso, pero no tendra derecho a un reembolso por los 20 dias restantes del periodo.
Algunas suscripciones pueden incluir precios promocionales, tarifas con descuento o periodos de compromiso minimo como condicion de la oferta. La cancelacion anticipada de este tipo de suscripciones podra estar sujeta a condiciones adicionales, incluyendo pero sin limitarse a:
Todas estas condiciones especiales seran claramente comunicadas al Usuario antes de formalizar la suscripcion y requeriran su aceptacion expresa.
Cuando una suscripcion incluya un periodo de prueba gratuito, el Usuario debera cancelar la suscripcion antes de la finalizacion del periodo de prueba para evitar el cobro automatico del primer ciclo de facturacion. Si el Usuario no cancela antes de la fecha de finalizacion del periodo de prueba, se entendera que desea continuar con la suscripcion y se procedera al cobro correspondiente, el cual no sera reembolsable salvo que concurra alguno de los supuestos contemplados en la Seccion 7.
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Usuario debera enviar un correo electronico a info@websinexcusas.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluyendo la siguiente informacion obligatoria:
En el caso de reclamaciones relativas a servicios de la plataforma, el Usuario debera aportar adicionalmente:
El Usuario debera presentar su solicitud de reembolso dentro de los siguientes plazos, contados desde la fecha indicada en cada caso:
Las reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos seran evaluadas a discrecion de KRAFTLY, sin que el Usuario tenga derecho automatico a reembolso en tales casos.
Las solicitudes de reembolso que no incluyan la informacion y documentacion minima requerida seran devueltas al Usuario para su subsanacion. El plazo de resolucion quedara suspendido hasta que el Usuario proporcione toda la informacion necesaria. KRAFTLY se reserva el derecho de rechazar solicitudes que, tras ser requerida la subsanacion, no sean completadas en un plazo de 10 dias naturales.
KRAFTLY acusara recibo de la solicitud de reembolso en un plazo maximo de 48 horas habiles desde su recepcion. El acuse de recibo incluira un numero de referencia de la reclamacion que el Usuario debera conservar para futuras comunicaciones.
KRAFTLY evaluara la solicitud de reembolso, verificara la informacion proporcionada y, en su caso, realizara las comprobaciones tecnicas necesarias. Este proceso de investigacion se completara en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la fecha de acuse de recibo.
Durante el proceso de investigacion, KRAFTLY podra solicitar al Usuario informacion adicional o aclaraciones. En tal caso, el plazo de resolucion quedara suspendido hasta que el Usuario responda a la solicitud de informacion.
Una vez completada la evaluacion, KRAFTLY comunicara al Usuario la decision adoptada por escrito (correo electronico), indicando:
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso sera procesado en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la fecha de aprobacion. El tiempo efectivo hasta que el importe se refleje en la cuenta del Usuario podra variar en funcion del metodo de pago utilizado y de los plazos de procesamiento del proveedor de pagos o entidad bancaria correspondiente, pudiendo ser de:
Todos los reembolsos aprobados seran abonados al mismo metodo de pago utilizado originalmente para realizar la compra. KRAFTLY no emitira reembolsos mediante metodos de pago alternativos, credito en la tienda, vales, cheques, efectivo ni equivalentes de efectivo, salvo que:
El reembolso se realizara en la misma moneda en la que se proceso el pago original. Las posibles diferencias debidas a fluctuaciones en el tipo de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso no seran responsabilidad de KRAFTLY. Los costes de conversion de divisas, comisiones bancarias o cargos por transferencia internacional aplicados por la entidad financiera del Usuario no seran reembolsados por KRAFTLY.
En determinados supuestos, KRAFTLY podra aprobar un reembolso parcial en lugar de un reembolso integro. Esto podra ocurrir cuando:
En caso de reembolso parcial, KRAFTLY comunicara al Usuario el desglose detallado del importe reembolsado y las deducciones aplicadas, con indicacion del motivo de cada deduccion.
KRAFTLY se reserva el derecho de conservar los registros de transacciones, comprobantes de entrega, registros de acceso a contenido digital, logs de actividad del usuario y toda evidencia relacionada con cada compra durante un periodo minimo de 540 dias (18 meses) a partir de la fecha de la transaccion, con el fin de responder a posibles disputas de contracargo (chargebacks) iniciadas por los Usuarioes ante sus proveedores de pago o entidades financieras.
El Usuario esta obligado a contactar con KRAFTLY a traves de info@websinexcusas.com antes de iniciar un contracargo bancario. La presentacion de un contracargo sin haber intentado previamente resolver la incidencia a traves del procedimiento de reclamacion de KRAFTLY (Seccion 10) se considera un uso indebido del mecanismo de contracargo y podra dar lugar a las siguientes consecuencias:
Advertencia: La presentacion de un contracargo bancario por un producto o servicio que fue entregado conforme a lo descrito, accedido y/o consumido por el Usuario, constituye una violacion de los Terminos y Condiciones de KRAFTLY y puede considerarse fraude de contracargo ("friendly fraud") conforme a la normativa de los principales esquemas de tarjetas de pago (Visa, Mastercard, American Express). KRAFTLY se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.
KRAFTLY mantiene registros detallados de la entrega de productos digitales, incluyendo:
Esta informacion sera utilizada como evidencia en la respuesta a contracargos bancarios y podra ser compartida con procesadores de pago, entidades financieras y autoridades competentes en el marco de investigaciones por fraude.
KRAFTLY se compromete a respetar y cumplir con la normativa de proteccion al consumidor aplicable en todas las jurisdicciones en las que opera o desde las que los Usuarioes acceden a la Plataforma. Nada en la presente Politica de Reembolso debera interpretarse como una limitacion, restriccion o renuncia a los derechos que los Consumidores pudieran tener en virtud de la legislacion imperativa de proteccion al consumidor de su jurisdiccion.
Los Usuarioes residentes en la Union Europea pueden acceder a la plataforma de Resolucion de Litigios en Linea (ODR, por sus siglas en ingles) de la Comision Europea para la resolucion de disputas derivadas de transacciones en linea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores de la UE estan protegidos, entre otras, por las siguientes normas:
Al estar la entidad operadora (FAST HORIZONS, S.L.) constituida en Espana, los Usuarios cuentan con la proteccion de la normativa local, incluyendo:
Los consumidores en Espana pueden presentar reclamaciones ante las Oficinas Municipales de Informacion al Consumidor (OMIC), la Agencia Catalana del Consum o la Direccion General de Consumo de la Comunidad Autonoma correspondiente.
Los consumidores de otras jurisdicciones estan protegidos por la legislacion de proteccion al consumidor vigente en su pais de residencia. KRAFTLY respeta y cumple los derechos minimos que la legislacion imperativa de cada jurisdiccion otorgue a los consumidores, incluso cuando dichos derechos pudieran ser mas favorables que los establecidos en la presente Politica.
En caso de conflicto entre los terminos de esta Politica y la legislacion imperativa de proteccion al consumidor aplicable en la jurisdiccion del Usuario, prevalecera la legislacion imperativa en la medida en que sea mas favorable para el consumidor.
KRAFTLY fomenta la resolucion amistosa de conflictos y se compromete a participar de buena fe en procedimientos de mediacion o resolucion alternativa de disputas cuando estos sean solicitados por el Usuario o requeridos por la normativa aplicable. El Usuario podra, en todo caso, acudir a las autoridades de proteccion al consumidor de su jurisdiccion o a los tribunales competentes para la defensa de sus derechos.
Para cualquier consulta, duda, reclamacion o solicitud relacionada con la presente Politica de Reembolso, con una transaccion realizada en la Plataforma o con cualquier otro aspecto del servicio de KRAFTLY, el Usuario puede contactar con nosotros a traves de los siguientes medios:
FAST HORIZONS, S.L. (operando como KRAFTLY)
Calle Alcarria 22, 1-4
08207 Sabadell, Barcelona
Espana
CIF: B22579866
Director: Hugo Gil Gisbert
Correo electronico: info@websinexcusas.com
Plataforma: kraftlyai.com
Los horarios de atencion del servicio de soporte son de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular espanola, CET/CEST), excluyendo festivos nacionales de Espana. Las consultas recibidas fuera de este horario seran atendidas el siguiente dia habil.
Nota: Para agilizar la tramitacion de su consulta, le rogamos que incluya siempre su numero de pedido o identificador de transaccion, asi como el correo electronico asociado a su cuenta KRAFTLY en todas las comunicaciones.