Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma KRAFTLY, accesible en kraftlyai.com (en adelante, la «Plataforma»), operada por HGG MARKETING AGENCY - FZCO, una sociedad de zona franca (Free Zone Company — FZCO) constituida conforme a las DIEZA Implementing Regulations 2023, con número de licencia 51866, domicilio social en DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, bajo la autoridad de la Dubai Integrated Economic Zones Authority, y cuyo Director General es Hugo Gil Gisbert (en adelante, la «Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos»).
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier modo, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de forma inmediata.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la Empresa. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación implica la aceptación íntegra de los Términos actualizados.
KRAFTLY es un marketplace digital diseñado para conectar a creadores, vendedores y profesionales (en adelante, «Vendedores») con consumidores y compradores (en adelante, «Compradores») interesados en productos y servicios relacionados con el fitness, gimnasio, deportes, cocina, gastronomía, bienestar, nutrición, programas de entrenamiento, planes de alimentación, clases de cocina, equipamiento deportivo, suplementos y categorías afines.
La Plataforma actúa como intermediario tecnológico, proporcionando herramientas para la publicación de listados de productos y servicios, gestión de pedidos, comunicación entre usuarios, procesamiento de pagos, seguimiento de entregas, gestión de contenido digital y reseñas. KRAFTLY no fabrica, posee, almacena, envía ni provee directamente ningún producto o servicio listado por los Vendedores, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, independientemente de su rol (Vendedor, Comprador o Visitante), ubicación geográfica o dispositivo utilizado para acceder. Condiciones específicas adicionales podrán aplicarse según el tipo de cuenta, la categoría de producto o servicio, o la actividad realizada dentro de la Plataforma. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta cumplir con estos Términos, así como con cualesquiera políticas, directrices o normas complementarias publicadas en la Plataforma en cualquier momento.
A los efectos de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, los Usuarios deben crear una Cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. Los Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta.
El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de servicios de autenticación de terceros (como Google, Apple u otros proveedores de identidad). En cualquier caso, el Usuario es el único responsable de la seguridad de su Cuenta.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier Cuenta que proporcione información falsa, engañosa o incompleta durante o después del proceso de registro, sin necesidad de previo aviso ni derecho a compensación alguna.
La Plataforma está destinada a Usuarios que tengan al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor. Al crear una Cuenta, el Usuario declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.
Los menores de edad no están autorizados a registrarse en la Plataforma ni a realizar transacciones. Si la Empresa tiene conocimiento de que un menor de edad ha creado una Cuenta, procederá a cancelar dicha Cuenta de forma inmediata y a eliminar todos los datos asociados, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de menores, incluida la UAE Federal Law No. 3 of 2016 on Child Rights (Wadeema's Law) y cualquier normativa internacional pertinente.
Con el fin de cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CTF), y demás requisitos regulatorios vigentes en los Emiratos Árabes Unidos y en las jurisdicciones pertinentes, la Plataforma podrá requerir a los Usuarios la realización de un proceso de verificación de identidad (Know Your Customer o KYC) antes de acceder a determinadas funcionalidades, incluyendo, entre otras, la recepción de pagos, la retirada de fondos, la publicación de Listados o la realización de compras por encima de determinados umbrales.
El proceso de KYC podrá requerir que el Usuario proporcione:
La Plataforma podrá utilizar proveedores externos especializados en verificación de identidad para procesar la documentación de KYC. Al enviar documentación de KYC, el Usuario consiente dicho procesamiento conforme a nuestra Política de Privacidad. La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier documentación que considere insuficiente, ilegible, alterada o sospechosa.
Los Usuarios se comprometen a:
La Plataforma no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por parte del Usuario de estos requisitos de seguridad de la Cuenta.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar de forma permanente cualquier Cuenta a su entera discreción, con o sin previo aviso, por razones que incluyen, entre otras:
Tras la cancelación, el derecho del Usuario a acceder a la Plataforma cesa de forma inmediata. Cualquier saldo pendiente o transacción no resuelta se gestionará conforme a las políticas de retiro y resolución de disputas de la Plataforma. La Empresa no será responsable de la pérdida de datos, contenido o historial asociado a Cuentas canceladas.
KRAFTLY opera exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Vendedores y Compradores. La Plataforma proporciona la infraestructura digital necesaria para que los Vendedores listen sus Productos, Servicios y Contenidos Digitales, y para que los Compradores puedan descubrir, evaluar y adquirir dichos bienes.
La Empresa no es parte en ninguna transacción entre Vendedor y Comprador. El contrato de compraventa o prestación de servicios se perfecciona exclusivamente entre el Vendedor y el Comprador. La Empresa no asume la posición de vendedor, distribuidor, revendedor, fabricante ni proveedor de ningún Producto, Servicio o Contenido Digital listado en la Plataforma.
La Plataforma no respalda, garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad, veracidad de las descripciones, disponibilidad, entrega o rendimiento de ningún Producto, Servicio o Contenido Digital ofrecido por los Vendedores. Toda representación, garantía o promesa respecto a los bienes listados corresponde exclusivamente al Vendedor que los ofrece.
Los Compradores reconocen y aceptan que al realizar un Pedido, están contratando directamente con el Vendedor y no con KRAFTLY. Cualquier reclamación relativa a la calidad, conformidad, defectos, daños o incumplimiento contractual deberá dirigirse en primera instancia al Vendedor correspondiente.
Los Vendedores que operan a través de la Plataforma actúan como comerciantes independientes y son los únicos responsables de:
La Plataforma permite la publicación de Listados en las siguientes categorías principales, sin carácter limitativo:
Los Vendedores que listen Productos físicos en la Plataforma deben garantizar que dichos productos cumplen con todas las normativas de seguridad, etiquetado y calidad aplicables en el país de origen y en el país de destino del envío. Los Listados de Productos físicos deben incluir, como mínimo:
Los Vendedores que ofrezcan Contenido Digital o Servicios deben asegurarse de que:
Queda estrictamente prohibido incluir en los Listados cualquier afirmación médica, diagnóstico o tratamiento que no esté respaldado por la cualificación profesional correspondiente del Vendedor. Los programas de entrenamiento y planes de nutrición no constituyen consejo médico y los Listados deben incluir las exenciones de responsabilidad apropiadas. La Plataforma se reserva el derecho de eliminar cualquier Listado que infrinja estas directrices.
Todos los pagos realizados en la Plataforma se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos autorizados. Al utilizar las funcionalidades de pago de la Plataforma, los Usuarios aceptan los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente. La Plataforma no almacena ni procesa directamente información de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. Los datos de pago son gestionados por el proveedor de pagos de conformidad con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Los métodos de pago aceptados serán los que se indiquen en la Plataforma en cada momento y podrán incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos u otros métodos que la Plataforma implemente en el futuro.
La Plataforma cobra una Comisión sobre cada transacción completada con éxito entre Vendedores y Compradores. La tasa de Comisión aplicable se mostrará de forma clara y transparente antes de que el Vendedor confirme la publicación de su Listado y antes de que el Comprador finalice su Pedido. La Plataforma se reserva el derecho de modificar las tasas de Comisión en cualquier momento, con un preaviso razonable de al menos 30 días a los Vendedores afectados.
Las tasas de Comisión podrán variar en función de:
La Comisión se deducirá automáticamente del importe de cada transacción antes de acreditar los fondos en el saldo disponible del Vendedor.
Los Vendedores obtienen ingresos basados en el precio de venta de sus Productos, Servicios o Contenidos Digitales, menos la Comisión aplicable de la Plataforma. Los ingresos se acreditan en el saldo de la Plataforma del Vendedor tras la confirmación exitosa de la transacción, lo que puede incluir la confirmación de entrega (para productos físicos), la confirmación de acceso (para contenido digital), o la finalización del período de revisión aplicable.
La Plataforma podrá retener temporalmente los fondos durante un período de seguridad (hold period) para proteger a los Compradores frente a posibles reclamaciones, devoluciones o disputas. El período de retención estándar se especificará en la Plataforma y podrá variar según la categoría del producto o el historial del Vendedor.
Los Vendedores podrán retirar su saldo disponible sujeto a las siguientes condiciones:
Las políticas de reembolso para Compradores se rigen por los términos específicos de cada Listado, la Política de Reembolsos de la Plataforma (disponible en kraftlyai.com/refund) y el proceso de resolución de disputas de la Plataforma. La Plataforma mediará en las disputas de buena fe, pero no garantiza ningún resultado específico. Las decisiones adoptadas por la Plataforma en el proceso de resolución de disputas son vinculantes para las partes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Todos los importes mostrados en la Plataforma se expresan en la moneda indicada en cada Listado, salvo que se especifique lo contrario. Los Usuarios son responsables de cualquier tasa de conversión de divisa, cargo bancario o comisión de transferencia impuesta por su entidad financiera o proveedor de pagos. La Plataforma no se responsabiliza de las fluctuaciones en los tipos de cambio que puedan afectar al importe final de las transacciones.
Los Usuarios son los únicos responsables de determinar, declarar y pagar cualquier impuesto, tasa, arancel u otra obligación tributaria derivada de su uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros, el impuesto sobre la renta, el IVA (Value Added Tax), el impuesto sobre ventas, las retenciones fiscales o cualquier otro tributo aplicable en su jurisdicción.
Los Vendedores establecidos en los Emiratos Árabes Unidos deben cumplir con la UAE Federal Decree-Law No. 8 of 2017 on Value Added Tax y las regulaciones emitidas por la Federal Tax Authority (FTA). Los Vendedores de otras jurisdicciones deben cumplir con la legislación fiscal de su país de residencia y, en su caso, con las obligaciones fiscales derivadas de ventas transfronterizas.
La Plataforma podrá estar obligada por ley a recopilar información fiscal de los Usuarios y a informar de los ingresos generados a las autoridades tributarias competentes. Los Usuarios se comprometen a proporcionar la documentación fiscal solicitada de forma diligente y en los plazos requeridos.
La Plataforma no proporciona asesoramiento fiscal. Se recomienda a los Usuarios consultar con un profesional fiscal cualificado respecto a sus obligaciones tributarias específicas.
El envío de Productos físicos es responsabilidad exclusiva del Vendedor, salvo que la Plataforma ofrezca un servicio de logística integrado (fulfillment) y el Vendedor opte por utilizarlo. El Vendedor es responsable de:
Los costes de envío serán los indicados en el Listado y pueden variar en función del destino, peso, dimensiones y método de envío seleccionado. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas aplicables en el país de destino correrán por cuenta del Comprador, salvo que el Listado indique expresamente lo contrario.
Los plazos de entrega indicados en los Listados son estimaciones y no constituyen garantías absolutas. La Plataforma no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista, circunstancias de fuerza mayor, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros factores fuera del control razonable del Vendedor. En caso de retraso significativo, el Comprador podrá contactar al Vendedor a través del sistema de mensajería de la Plataforma o, en su defecto, abrir una disputa conforme al procedimiento establecido.
El Contenido Digital adquirido a través de la Plataforma se pondrá a disposición del Comprador de forma electrónica, mediante descarga directa, acceso en línea a través de la Plataforma, enlace de descarga enviado por correo electrónico, o cualquier otro método digital especificado en el Listado.
El acceso al Contenido Digital se proporcionará de forma inmediata tras la confirmación del pago, salvo que el Listado especifique un plazo de entrega distinto (por ejemplo, en el caso de contenido personalizado que requiera elaboración). El Comprador reconoce y acepta que, una vez descargado o accedido el Contenido Digital, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado conforme a la legislación aplicable y la Política de Reembolsos de la Plataforma.
Los Servicios (como sesiones de entrenamiento personal, clases de cocina en vivo o asesorías) se prestarán conforme a las condiciones, fechas y horarios acordados entre el Vendedor y el Comprador. El Vendedor es responsable de cumplir con los compromisos adquiridos. En caso de cancelación o no prestación del Servicio por parte del Vendedor, el Comprador tendrá derecho a solicitar un reembolso íntegro conforme a la Política de Reembolsos.
Los Compradores podrán dejar reseñas y valoraciones (puntuación numérica y comentarios escritos) sobre los Productos, Servicios y Contenidos Digitales adquiridos, así como sobre la experiencia general con el Vendedor. Las reseñas constituyen un componente esencial del ecosistema de confianza de la Plataforma y deben reflejar la experiencia real y genuina del Comprador.
Las reseñas deben ser veraces, justas, respetuosas y basadas en experiencias auténticas de compra. Quedan prohibidas las siguientes prácticas:
La Plataforma se reserva el derecho de revisar, moderar y eliminar reseñas que infrinjan estas directrices, estos Términos o la legislación aplicable. Los Vendedores podrán reportar reseñas que consideren fraudulentas o abusivas, y la Plataforma investigará dichos reportes de forma razonable. Los Vendedores podrán responder públicamente a las reseñas de forma profesional y respetuosa.
La Plataforma no asume la obligación de verificar la exactitud o veracidad de cada reseña publicada. Las opiniones expresadas en las reseñas son exclusivamente las de los Compradores y no representan la posición de la Empresa.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, entre otros, su diseño, código fuente, algoritmos, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, textos, gráficos, iconografía, interfaz de usuario, base de datos y estructura, son propiedad de la Empresa o están licenciados a favor de esta. Ningún Usuario podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en la propiedad intelectual de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
La marca «KRAFTLY», su logotipo y demás signos distintivos son propiedad exclusiva de la Empresa. Queda prohibido su uso por parte de terceros sin autorización expresa y por escrito.
Los Usuarios conservan la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que suben, publican o comparten en la Plataforma, sujeto a la licencia que se otorga en virtud de estos Términos. Al subir Contenido a la Plataforma, el Usuario concede a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, mostrar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho Contenido con el único fin de operar, promover y mejorar la Plataforma.
Los Usuarios declaran y garantizan que son titulares de los derechos necesarios o disponen de las licencias, autorizaciones y permisos correspondientes para subir y compartir su Contenido, y que dicho Contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros.
Los Vendedores que ofrecen Contenido Digital (como programas de entrenamiento, planes de nutrición, recetas, vídeos o cursos) mantienen la plena titularidad de sus derechos de autor sobre dicho contenido. La Plataforma únicamente actúa como canal de distribución y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido Digital de los Vendedores más allá de la licencia limitada necesaria para su exhibición y entrega a través de la Plataforma.
Los Compradores que adquieren Contenido Digital obtienen una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, salvo que el Listado del Vendedor especifique términos de licencia distintos. Queda prohibida la reproducción, redistribución, reventa o compartición no autorizada del Contenido Digital adquirido.
La Plataforma respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y actúa conforme a los procedimientos internacionales equivalentes al Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de Estados Unidos. Si el Usuario considera que algún Contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de autor, podrá enviar una notificación a soporte@kraftlyai.com incluyendo la siguiente información:
Tras recibir una notificación válida, la Plataforma procederá a investigar la reclamación y, si procede, retirará o desactivará el acceso al material presuntamente infractor. La Plataforma notificará al Vendedor afectado, quien podrá presentar una contra-notificación si considera que la retirada fue errónea o que dispone de los derechos necesarios. La presentación reiterada de notificaciones falsas podrá dar lugar a la cancelación de la Cuenta y a las acciones legales pertinentes.
Queda estrictamente prohibido publicar, subir, distribuir, vender o promover a través de la Plataforma cualquier Contenido, Producto, Servicio o Listado que:
La Plataforma se reserva el derecho de eliminar, desactivar o restringir el acceso a cualquier Contenido que viole estas prohibiciones, sin previo aviso ni obligación de compensación. La publicación reiterada de Contenido prohibido podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación permanente de la Cuenta del infractor, la retención de fondos pendientes, y la notificación a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido o la Empresa lo considere necesario.
Los Usuarios podrán reportar Contenido que consideren prohibido o inapropiado a través del mecanismo de reporte habilitado en la Plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@kraftlyai.com.
La Plataforma actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita conexiones entre Vendedores y Compradores. La Plataforma no es parte en ningún acuerdo entre Usuarios y no respalda, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad, entrega o rendimiento de ningún Producto, Servicio o Contenido Digital ofrecido o intercambiado a través de la Plataforma.
La Plataforma se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa excluye todas las garantías, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción de derechos de terceros, y cualesquiera garantías derivadas de prácticas comerciales o usos del comercio.
La Empresa no garantiza que la Plataforma funcionará de forma ininterrumpida, libre de errores, segura, libre de virus u otros componentes dañinos, ni que los resultados obtenidos mediante el uso de la Plataforma serán exactos o fiables. El uso de la Plataforma es bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, en ningún caso la Empresa, sus directores, administradores, empleados, agentes, afiliados, cesionarios o licenciatarios serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de fondo de comercio, pérdida de uso, pérdida de datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionados con:
La responsabilidad total acumulada de la Empresa derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma no excederá del importe mayor entre: (a) el total de las comisiones pagadas por el Usuario a la Plataforma durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) cien dólares estadounidenses (USD $100,00).
La Plataforma y los Productos, Servicios y Contenidos Digitales ofrecidos por los Vendedores no constituyen consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. Los programas de entrenamiento, planes de nutrición, suplementos y demás contenidos de salud y bienestar disponibles en la Plataforma son de carácter informativo y educativo. Los Usuarios deben consultar con un profesional sanitario cualificado antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, dieta o suplementación, especialmente si padecen condiciones médicas preexistentes, alergias alimentarias, embarazo u otras circunstancias de salud relevantes.
La Empresa no se responsabiliza de los daños, lesiones o perjuicios para la salud que pudieran derivarse del uso de Productos, Servicios o Contenidos Digitales adquiridos a través de la Plataforma.
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directores, administradores, empleados, agentes, afiliados, cesionarios y licenciatarios frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas procesales) que surjan de o estén relacionados con:
La Empresa se reserva el derecho de asumir, a su costa, la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario. El Usuario acepta cooperar plenamente con la Empresa en la defensa de cualquier reclamación de este tipo. La Empresa realizará esfuerzos razonables para notificar al Usuario de cualquier reclamación, acción o procedimiento cubierto por esta cláusula de indemnización una vez tenga conocimiento de los mismos.
La recogida, uso, almacenamiento, tratamiento y transmisión de datos personales por parte de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte integrante de los mismos. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente la recogida y el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
La Política de Privacidad describe en detalle, entre otros aspectos:
La Política de Privacidad completa está disponible en kraftlyai.com/privacy.
La Empresa se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, según corresponda, la UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) cuando sea aplicable a Usuarios situados en el Espacio Económico Europeo, y cualesquiera otras normativas de privacidad aplicables en las jurisdicciones de los Usuarios.
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles de rastreo, web beacons, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso, mantener la seguridad de las sesiones y ofrecer contenido y funcionalidades relevantes. Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a lo descrito en nuestra Política de Cookies.
La Plataforma utiliza los siguientes tipos de cookies:
Los Usuarios podrán gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el mecanismo de consentimiento de cookies proporcionado en la Plataforma. La desactivación de determinadas cookies podrá afectar al funcionamiento de la Plataforma.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción. Cuando se realicen cambios, la fecha de «última actualización» indicada en la parte superior de este documento será revisada para reflejar la fecha efectiva de la modificación.
Para cambios sustanciales que afecten de forma material a los derechos u obligaciones de los Usuarios, la Plataforma realizará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios a través de uno o más de los siguientes medios:
Para cambios sustanciales, se concederá un período de preaviso razonable de al menos 15 días naturales antes de que los Términos modificados entren en vigor, salvo que la modificación sea necesaria para cumplir con un requisito legal o regulatorio de aplicación inmediata.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación por parte del Usuario de los Términos revisados. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos modificados, deberá dejar de utilizar la Plataforma y cerrar su Cuenta. Es responsabilidad del Usuario revisar estos Términos periódicamente para conocer cualquier cambio.
Estos Términos y cualquier disputa derivada de ellos o relacionada con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos y, en lo que resulte aplicable, las leyes del Emirato de Dubái, incluyendo la legislación específica aplicable a las zonas francas administradas por la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA), sin consideración a sus normas de conflicto de leyes.
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, las partes acuerdan intentar resolver de buena fe cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma de forma amistosa, mediante comunicación directa a través de soporte@kraftlyai.com. Las partes emplearán esfuerzos razonables y de buena fe para resolver la disputa en un plazo de treinta (30) días naturales desde la notificación inicial.
Si la disputa no puede resolverse de forma informal en el plazo indicado, las partes podrán someter la controversia a mediación ante un mediador cualificado designado de mutuo acuerdo, o en su defecto, designado por una institución de mediación reconocida en Dubái. Los costes de la mediación serán compartidos por ambas partes a partes iguales, salvo acuerdo en contrario.
Si la disputa no puede resolverse mediante negociación directa o mediación, las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por el Dubai International Financial Centre - London Court of International Arbitration (DIFC-LCIA), o en su defecto, por el Dubai International Arbitration Centre (DIAC), de conformidad con sus reglas de arbitraje vigentes. El arbitraje se llevará a cabo en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. El idioma del arbitraje será el inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para las partes, y podrá ejecutarse como sentencia ante cualquier tribunal competente.
El Usuario acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo de forma individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa. El Usuario renuncia al derecho de participar en cualquier acción colectiva o arbitraje colectivo contra la Empresa.
Para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje, o en la que el arbitraje no sea ejecutable, el Usuario consiente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Dubai International Financial Centre (DIFC), Dubái, Emiratos Árabes Unidos, o en su defecto, los tribunales competentes del Emirato de Dubái, renunciando a cualquier objeción basada en foro no conveniente o falta de jurisdicción.
Cualquier causa de acción o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma deberá iniciarse dentro del plazo de un (1) año desde que surja la causa de acción, o dentro del plazo que establezca la legislación aplicable si este fuera superior. Transcurrido dicho plazo sin que se haya iniciado la acción, la reclamación quedará prescrita de forma permanente.
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u órgano competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y eficacia. La disposición declarada inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando su intención original en la mayor medida posible.
La falta de ejercicio o ejecución por parte de la Empresa de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por la Empresa para ser válida y efectiva. La renuncia a un derecho en una ocasión no implicará la renuncia a dicho derecho en ocasiones futuras.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos, el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA), las Directrices de la Comunidad y cualesquiera otras políticas o acuerdos referenciados en el presente documento, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales.
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos sin restricción alguna, incluyendo, sin limitación, en el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o por disposición legal.
La Empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, pandemias, epidemias, acciones gubernamentales, guerras, terrorismo, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, cortes de suministro eléctrico, fallos de infraestructura de telecomunicaciones o internet, ciberataques, sanciones internacionales o restricciones comerciales.
Nada en estos Términos creará ni se interpretará como la creación de una relación de sociedad, joint venture, agencia, empleo o franquicia entre la Empresa y el Usuario. El Usuario actúa como contratista independiente y no tiene autoridad para asumir obligaciones o realizar representaciones en nombre de la Empresa.
Los títulos de las secciones de estos Términos son meramente orientativos y no afectan a la interpretación de las disposiciones contenidas en los mismos.
Estos Términos han sido redactados en español. En caso de que se elaboren traducciones a otros idiomas y existan discrepancias entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación o expiración del acuerdo (incluyendo, sin limitación, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción) continuarán en vigor tras la terminación de la relación del Usuario con la Plataforma.
Las notificaciones de la Empresa al Usuario se realizarán a través del correo electrónico asociado a la Cuenta del Usuario, mediante avisos publicados en la Plataforma, o por cualquier otro medio que la Empresa considere razonablemente adecuado. Las notificaciones del Usuario a la Empresa deberán dirigirse a soporte@kraftlyai.com o a la dirección postal indicada en la sección de Contacto de estos Términos.
Para cualquier pregunta, comentario, inquietud, sugerencia o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, la Plataforma o la Empresa, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
HGG MARKETING AGENCY - FZCO
DSO-IFZA, IFZA Properties
Dubai Silicon Oasis
PO Box 342001
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Número de Licencia: 51866
Autoridad Emisora: Dubai Integrated Economic Zones Authority
Director General: Hugo Gil Gisbert
Correo electrónico: soporte@kraftlyai.com
Plataforma: kraftlyai.com
Nos esforzaremos por responder a todas las consultas en un plazo razonable, generalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Para cuestiones urgentes relacionadas con la seguridad de la Cuenta o actividades fraudulentas, le rogamos que indique «URGENTE» en el asunto de su correo electrónico.